Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Août 2026
Immersion Australe accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
PFC Travel (nom commercial : Immersion Australe), SASU au capital de 7 500 €, immatriculée au RCS de Saint-Denis de La Réunion sous le n° 104 560 032, dont le siège social est situé Entrée C appartement 40, 63 rue des Maldives, Carré Saint-Gilles, Saint-Gilles-les-Bains, 97434 Saint-Paul, La Réunion.
Représentant légal : Monsieur Philippe FRIGENI, Président.
- Contact données personnelles : contact@immersion-australe.re
- Téléphone : 07 82 30 85 00
Compte tenu de la taille de la structure et de la nature des traitements, PFC Travel n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Le Président assume directement cette responsabilité.
2. Données que nous collectons
Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.
2.1 Données que vous nous transmettez
| Contexte | Données collectées |
|---|---|
| Formulaire de contact du site | Nom, e-mail, type de séjour souhaité, contenu du message |
| Demande de devis sur mesure ou entreprise | Nom, prénom, e-mail, téléphone, société et fonction (pour les demandes entreprise), dates envisagées, nombre de participants, budget indicatif, souhaits exprimés |
| Inscription à la newsletter | Adresse e-mail |
| Réservation d’un séjour | Identité complète, coordonnées postales et téléphoniques, date de naissance, données de facturation, coordonnées de la personne à prévenir en cas d’urgence |
| Formule En Liberté (autotour avec véhicule) | Copie du permis de conduire des conducteurs désignés, transmise au loueur |
| Préparation d’un séjour | Régimes alimentaires et allergies, niveau de pratique sportive, contre-indications médicales éventuelles, besoins d’accessibilité |
Données sensibles. Certaines informations relatives à votre santé (allergies alimentaires, contre-indications à la randonnée en montagne, au canyoning ou aux activités encadrées) constituent des données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD. Elles ne sont collectées qu’avec votre consentement explicite, uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à votre sécurité et au bon déroulement du séjour, et transmises aux seuls intervenants concernés — accompagnateur en montagne, gîte de Mafate, chef ou restaurateur, intervenant bien-être.
2.2 Données collectées automatiquement
Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, date et heure de connexion, site de provenance. Voir la section « Cookies ».
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Répondre à vos demandes de renseignements et établir un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande | 3 ans à compter du dernier contact |
| Gérer la réservation, l’organisation et l’exécution de votre séjour | Exécution du contrat | Durée du contrat, puis archivage 5 ans (délai de prescription) |
| Assurer votre sécurité pendant les activités encadrées | Consentement explicite (données de santé) / sauvegarde des intérêts vitaux | Suppression à l’issue du séjour |
| Émettre et conserver les factures et pièces comptables | Obligation légale (art. L. 123-22 du Code de commerce) | 10 ans |
| Envoyer la newsletter et des informations sur nos séjours | Consentement / intérêt légitime pour nos clients existants | Jusqu’au retrait du consentement, puis 3 ans maximum |
| Recueillir vos avis et améliorer nos prestations | Intérêt légitime | 3 ans |
| Mesurer l’audience du site | Consentement (sauf mesure d’audience exemptée par la CNIL) | 13 mois pour les cookies, 25 mois pour les données agrégées |
| Prévenir la fraude et gérer les litiges | Intérêt légitime | Durée de la procédure |
4. Destinataires de vos données
Vos données sont traitées par PFC Travel et transmises, strictement dans la limite du nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :
- Nos prestataires locaux intervenant dans votre séjour : hébergeurs, gîtes de Mafate, maisons d’hôtes, hôtels, accompagnateurs en montagne et guides, biologiste marin, guide géologue, chefs et restaurateurs, transporteurs et chauffeurs, intervenants bien-être, loueurs de véhicules, prestataires d’activités.
- Nos partenaires commerciaux : lorsque votre séjour est réservé via une agence de voyages ou une agence événementielle partenaire, les informations nécessaires au suivi du dossier sont échangées avec elle.
- Nos prestataires techniques : hébergeur du site, outil d’envoi d’e-mails, outil de gestion commerciale, solution de paiement.
- Nos partenaires assurance et garantie : Arcus Solutions (courtier) et Accelerant Insurance Europe SA, ainsi que l’assureur d’un contrat d’assurance voyage que vous souscririez par notre intermédiaire.
- Notre expert-comptable et, le cas échéant, nos conseils juridiques.
- Les autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition légale.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales.
5. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Votre choix est conservé 6 mois et peut être modifié à tout moment.
| Catégorie | Finalité | Consentement requis |
|---|---|---|
| Cookies strictement nécessaires | Fonctionnement du site, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement | Non |
| Cookies de mesure d’audience | Statistiques de fréquentation | Oui (sauf configuration exemptée par la CNIL) |
| Cookies publicitaires / réseaux sociaux | Ciblage, partage de contenus, retargeting | Oui |
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), accès restreint, mots de passe robustes, sauvegardes régulières, et sensibilisation de nos intervenants au caractère confidentiel des informations qui leur sont transmises.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans motif.
- Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment les exercer ? Adressez votre demande à contact@immersion-australe.re ou par courrier à PFC Travel, Entrée C appartement 40, 63 rue des Maldives, Carré Saint-Gilles, 97434 Saint-Paul. Une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.
Réclamation. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL :
CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr
8. Modification de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’évolutions légales ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour figure en tête de document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté.