Politique de confidentialité

Immersion Australe accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

PFC Travel (nom commercial : Immersion Australe), SASU au capital de 7 500 €, immatriculée au RCS de Saint-Denis de La Réunion sous le n° 104 560 032, dont le siège social est situé 63 rue des Maldives, Carré Saint-Gilles, Saint-Gilles-les-Bains, 97434 Saint-Paul, La Réunion.

Agence de voyages immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours d’Atout France sous le n° IM974260002, avec garantie financière et assurance de responsabilité civile professionnelle souscrites auprès d’Accelerant Insurance Europe SA.

Représentant légal : Monsieur Philippe FRIGENI, Président.

Contact données personnelles : contact@immersion-australe.re
Téléphone : +262 692 40 29 96

Compte tenu de la taille de la structure et de la nature des traitements, PFC Travel n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Le Président assume directement cette responsabilité.

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

2.1 Données que vous nous transmettez

Contexte	Données collectées
Formulaire de contact du site	Nom, e-mail, type de séjour souhaité, durée envisagée, contenu du message
Demande de devis sur mesure ou entreprise	Nom, prénom, e-mail, téléphone, société et fonction (pour les demandes entreprise), dates envisagées, nombre de participants, budget indicatif, souhaits exprimés
Réservation d’un séjour	Identité complète, coordonnées postales et téléphoniques, date de naissance, données de facturation, coordonnées de la personne à prévenir en cas d’urgence
Préparation d’un séjour	Régimes alimentaires et allergies, niveau de pratique sportive, contre-indications médicales éventuelles, besoins d’accessibilité
Photographies prises pendant le séjour	Images sur lesquelles vous pouvez apparaître, si vous y avez consenti

Données sensibles. Certaines informations relatives à votre santé — allergies alimentaires, contre-indications à la randonnée en montagne, au canyoning ou aux activités encadrées — constituent des données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD. Elles ne sont collectées qu’avec votre consentement explicite, uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à votre sécurité et au bon déroulement du séjour, et transmises aux seuls intervenants concernés.

Photographies. Nous pouvons être amenés à photographier des moments du séjour. Aucune image sur laquelle vous êtes identifiable n’est publiée sans votre accord écrit préalable. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment, et nous retirerons les images concernées de nos supports dans un délai raisonnable.

2.2 Données collectées automatiquement

Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, date et heure de connexion, site de provenance. Voir la section « Cookies ».

3. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale (art. 6 RGPD)	Durée de conservation
Répondre à vos demandes et établir un devis	Mesures précontractuelles prises à votre demande	3 ans à compter du dernier contact
Gérer la réservation, l’organisation et l’exécution de votre séjour	Exécution du contrat	Durée du contrat, puis archivage 5 ans (délai de prescription)
Assurer votre sécurité pendant les activités encadrées	Consentement explicite (données de santé) ou sauvegarde des intérêts vitaux	Suppression à l’issue du séjour
Émettre et conserver les factures et pièces comptables	Obligation légale (art. L. 123-22 du Code de commerce)	10 ans
Utiliser des photographies de séjour sur nos supports	Consentement	Jusqu’au retrait du consentement
Recueillir vos avis et améliorer nos prestations	Intérêt légitime	3 ans
Mesurer l’audience du site	Consentement (sauf mesure d’audience exemptée par la CNIL)	13 mois pour les cookies, 25 mois pour les données agrégées
Prévenir la fraude et gérer les litiges	Intérêt légitime	Durée de la procédure

4. Destinataires de vos données

Vos données sont traitées par PFC Travel et transmises, strictement dans la limite du nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• Nos prestataires locaux intervenant dans votre séjour : hébergeurs, accompagnateurs, transporteurs et chauffeurs, intervenants, prestataires d’activités.
• Nos partenaires commerciaux : lorsque votre séjour est réservé via une agence de voyages ou une agence événementielle partenaire, les informations nécessaires au suivi du dossier sont échangées avec elle.
• Nos prestataires techniques : hébergeur du site, outil de gestion commerciale, solution de paiement.
• Nos partenaires assurance et garantie : Arcus Solutions (courtier) et Accelerant Insurance Europe SA, ainsi que l’assureur d’un contrat d’assurance voyage que vous souscririez par notre intermédiaire.
• Notre expert-comptable et, le cas échéant, nos conseils juridiques.
• Les autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition légale.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales.

5. Localisation des données

Le site est hébergé par OVH SAS, sur des serveurs situés en France.

Si l’un de nos prestataires techniques venait à traiter des données en dehors de l’Union européenne, le transfert n’aurait lieu que vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne, ou sur la base de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant à contact@immersion-australe.re.

6. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de les accepter, de les refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Votre choix est conservé 6 mois et peut être modifié à tout moment.

Catégorie	Finalité	Consentement requis
Cookies strictement nécessaires	Fonctionnement du site, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement	Non
Cookies de mesure d’audience	Statistiques de fréquentation	Oui (sauf configuration exemptée par la CNIL)
Cookies publicitaires ou réseaux sociaux	Ciblage, partage de contenus, retargeting	Oui

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), accès restreint, mots de passe robustes, sauvegardes régulières, et sensibilisation de nos intervenants au caractère confidentiel des informations qui leur sont transmises.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans motif.
• Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment les exercer ? Adressez votre demande à contact@immersion-australe.re ou par courrier à PFC Travel, 63 rue des Maldives, Carré Saint-Gilles, 97434 Saint-Paul. Une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.

Réclamation. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr

9. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’évolutions légales ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour figure en tête de document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté.